Günther Zierath GmbH

HINTERGRUND

Die Zierath Spiegelmanufaktur steht seit ihren Anfängen 1981 für kreatives Unternehmertum, Innovation in Design und Funktion und höchste Qualitätsansprüche an ihre Produkte. Das mittelständische Familienunternehmen aus Georgsmarienhütte bei Osnabrück ist Marktführer im Sanitärfachhandel und produziert einzigartige Design-Spiegel und Spiegelschränke „Made in Germany“.

HERAUSFORDERUNG

Da die Produkte der Zierath GmbH nur an Fachhändler verkauft werden, ist es schwer für den Endkunden, sich ein Bild über die Konfigurationsoptionen der Produkte sowie relevante Fachhändler in der Nähe zu finden. Fachberater des Unternehmens wurden durch die Anfragen der Endkunden bzgl. Produkten stark ausgelastet.
Als zweite Herausforderung ergibt sich der nur teilautomatisierte Bestellvorgang für Fachhändler, der auch kostbare Beraterzeit in Anspruch nimmt und von B2B Kunden bisher bemängelt wurde. Auch diesen Fachhändler soll es einfacher gemacht werden, die angebotenen Produkte mit dynamischen Preisen einzusehen. 

ZIEL

Entlastung der Berater im Bestellvorgang für B2B Kunden durch automatisierte und kundengesteurte Bestellprozesse. Eine moderne und für Einkäufer, sowie für Endkunden, verständliche, nach Anforderungen sortierbarere Übersicht der Produkte auf der Webseite. Außerdem sollen Endkunde eher an Fachhändler vermittelt als zur Kontaktaufnahme an die Zierath GmbH bewegt werden.

ERGEBNIS

Nach einer Potential-Analyse wurde das Konzept für einen Online Shop entwickelt. Hier können Fachhändler nun voll-digitalisiert Produkte bestellen bzw. für Sonderanfertigungen Angebote anfordern. Die Berater können sich der Beratung statt der Auftragsabwicklung widmen. Außerdem können Endkunden den selben Shop betrachten, Produkte anschauen und konfigurieren. Statt direkt bestellen zu können, werden Fachhändler mit den gewünschten Produkt präsentiert. Hierdurch werden Kundenanfragen direkt an den Vertrieb der Fachhändler weitergesendet, welche die Bindung dieser an die Zierath GmbH festigt. Dieser neue Shop wurde mit einer angepassten Online Strategie mittels Google und Bing Werbung sowie einer Social Media Kampange bei Facebook und Instagram beworben.